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Genuineご利用ガイド｜Guide

みんなのスマホのご利用方法/契約方法と返却方法について

みんなのスマホとは、30日単位でスマホ・タブレットが格安でレンタルできるサービスです

androidスマホ・iPhone・iPadなどの6つのラインアップからお選びいただけます

みんなのスマホ 責任者の声、開発者の声

みんなのスマホに関するよくある質問

iPhone7なら短期は980円！1年ずっと利用すると15％オフ833円に！

「みんなのスマホ」の開封、初期設定、返却まで動画で分かりやすくご説明します

中古スマホを再生するロジスティックスセンターのご紹介です

安心・安全の「みんなのスマホ」５つの誓いをご紹介します

キャンペーン実施中！iPhone7が980円でレンタルできます

中古スマホ全般について

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問題ございません。iPhoneの場合、androidの場合として、 セットアップ動画 を用意しております。電源を入れた後の設定画面について説明しておりますのでご覧ください。
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到着後すぐ動作チェックをお願いします。動作チェックして、もし電源が入らないなどの初期不良があった場合に限り、到着後1週間以内であれば交換いたします。その場合の送料は株式会社携帯市場が負担します。到着後、1週間以上経過した場合の交換対応につきましては、送料の負担はお客様負担になりますのでご注意ください。
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「みんなのスマホ」では、ネットワーク利用制限 (通信会社により通信機能を止められた状態のこと)の対象となるスマートフォン・タブレットの提供は致しておりません。もし利用期間中にその状態となった場合は、その旨をご連絡の上、弊社宛にご郵送ください。同等の端末をお送りいたします。
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大変申し訳ございません。対面による商品の確認ができません。当社が提供するスマートフォン・タブレットは主にランクBの商品です。一部傷があるものの状態は良く、バッテリーも良好・80％以上の商品です。状態の説明は、 1分で分かる「みんなのスマホ動画」 でもご覧いただけます。
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潤沢とは言えません。一次市場に対して中古スマホ市場は5％程度です。利活用がされず、海外へ流れたり廃棄されるのが通例でした。「みんなのスマホ」は30日間サイクルで490円から利用できるレンタルスマホです。状態の良い中古スマホを修理などで維持し、レンタルでスマートフォンをシェアする環境が出来たら、消費者にとっても安価で利用できる機会が増えるのではと期待しています。
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３つのパターンがあります。個人が利用していたものをキャリアショップや中古携帯ショップが下取り・買取した端末を初期化して、綺麗にしたリフレッシュした状態のスマホ、法人が利用していたスマホ、ずっと使われずに倉庫に眠っていたり店頭展示用として使っていた在庫の3つです。外観に少し傷があるものから新品の部品で修理されたものまで様々です。バッテリーの状態も様々です。個人情報は一切入っておりませんので当然SIMも入っておりません。
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携帯市場が運営するロジスティックスセンターにて「みんなのスマホ」は作られます。昨今の新型コロナウイルスの状況も踏まえ、出荷前にUV照射をし、ウイルスなど雑菌チェックを行います。 綺麗に滅菌をしたうえで出荷します。
出荷までの工程においては一部手袋を使用しています。
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携帯市場が運営するロジスティックスセンターにて、2度上書き消去の工程を経てデータは綺麗に消去されます。
個人情報によるトラブルは、弊社では一切ないのが弊社の特徴であり、検品には自信があります。データ消去、検品・動作確認、クリーニング・修理などのメンテナンスには徹底しています。スタッフのみんなの声 をご覧ください。
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iPhoneをお使いの方ならお分かりかと思いますが、バッテリーの状態が良ければ気にはならない程度です。「みんなのスマホ」で貸し出しするiPhoneはバッテリー残量80％以上のものですのでインターネットも動画もサクサク動きます。
動画視聴、ZOOMなどのテレビ会議、SNSの利用など、一般的なインターネットサービスは違和感なく利用できます。
ただしアプリケーションを多くインストールしたり、著しくバッテリーが劣化するような利用（動画を継続的に見続けるなど）を続けることで動作も悪化しますのでご注意ください。
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LINEの場合は、データ引継ぎ、もしくは新規登録の際に、電話番号（ショートメッセージが利用できる電話番号）との紐づけが発生します。引き継ぐ場合は今まで利用していたSIMカードの挿入が必要です。新規の場合、新たに通話が可能なSIMカードをご用意頂く必要がありますのでご注意ください。

スマートフォン・タブレット一般について

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電話番号やメールアドレス、契約内容などの情報が書き込まれたICカードの事を「SIMカード」と言います。利用する機種によって大きさの違いがありますのでご注意ください。「みんなのスマホ」で提供するスマートフォンは、基本どの通信会社のSIMカード（※）でも利用可能です。
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ご安心ください。iPhoneの場合、androidの場合として、SIM挿入方法の動画を用意しております。
iPhone、場合によってはandroidもSIMピンが必要になります。SIMピンをお持ちでない方は、爪楊枝やクリップ等でも代用が可能です。
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ご安心ください。iPhoneの場合、androidの場合として、 Wi－Fiの設定方法の動画を用意しております。
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iPhoneとandroidは基本的に同じです。
androidの初期設定においてはGmailが必要になりますので、ご自身のGmailアドレスをご入力ください。
またiPhoneと違い、androidは、通信会社ごとに周波数（バンド）の問題が一部生じます。
「みんなのスマホ」の「スタートアップ」「タブレットAndroid」をお申込みの場合は、お申込みフォームにどのような使い方をされる予定なのか、ヒアリング項目（ご利用方法について）がありますので忌憚無くご記入ください。

「みんなのスマホ」設定について

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初期のセットアップにあたりWi－Fi環境が必要となります。SIMカードをお持ちでなくてもWi－Fi環境でのみ利用することも可能です。その場合でもメールアドレス等の基本情報が必要になりますのでメールアカウントをご準備ください。
ご自宅にWi－Fi環境が無い方もいらっしゃいます。その場合は、フリーWi－Fiのスポットをご利用いただくか、テザリング可能なスマートフォンを経由して設定頂く必要があります。
不明な点がありましたらスマホQ＆A「みんなのスマホLINE」へお問い合わせください。
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はい、可能です。iPhoneでもandroidでも同様に、初期設定画面で引き継ぐ方法について選択肢が表示されます。ご自身で最良の方法を選択してお進みください。
「みんなのスマホ動画」でも設定画面の説明を掲載しておりますのでご覧ください。
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はい、可能です。初期のセットアップにあたりWi－Fi環境が必須ですのでご注意ください。新規でWi－Fi利用を目的としたセットアップ方法も「みんなのスマホ動画」でご覧いただけます。
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「スタートアップ」で提供するandroidスマホのOSはバージョン７以上のものです（２０２０年８月現在はバージョン９）。
「スタンダードA」「スタンダードB」で提供するiPhone７シリーズ、iPhone８シリーズは最新のOSをアップデート可能です。android端末のバージョン７以降をカバーしているアプリケーションが大半で、動作に支障はありませんので安心してご利用いただけます。
アップデートするためには沢山の通信を行いますのでWi－Fi環境が必要となりますのでご注意ください。

「みんなのスマホ」サービスについて

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30日間サイクルで利用するサブスクリプションモデルであるため、仕組み上最短で60日間の契約になります。60日で契約終了とする場合は、利用から30日以内に解約の手続きをしてください。解約に関してはマイページから受付しております。「みんなのスマホ」利用規約を合わせてお読みください。
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現時点での取り扱いはございません。
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はい、利用から半年間（30日×6か月、180日）利用したお客様が交換の対象となります。傷、凹み、画面キズなどが気になる場合はご相談ください（※）。半年間利用の場合、故障した場合も保証対象となります。
気になる方は、スマホQ＆A 「みんなのスマホLINE」もしくは マイページよりお問い合わせください。
（※）事故による故障、起動不可、修理不可能な状態の場合は別途修理費用を請求する場合がございます。
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はい、あります。1年以上利用することで月額利用料が15％オフになる、もしくは、ご利用の端末が無償でバージョンアップ（32GB⇒128GBなど）することが可能になります。
1年契約者に対して、1か月前にメールにてアナウンスします。バージョンアップを希望される場合はメールでその旨をご返信ください。期限までにご返信が無い場合は、自動で15％を適用します。
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はい、可能です。変更を希望される場合は、マイページよりお問い合わせください。ただし現行プランの翌月分の契約と新プランの契約が2重で発生します（1か月分の重複）のでご注意ください。プラン変更の場合、切り替えによる初期設定費用は発生しませんのでご安心ください。
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はい、可能です。利用から7か月目（30日×7日以降、211日目）から買取オプションが発生します。最新の中古端末の価格（携帯市場が運営する通販サイトによる相場）から今までお支払いいただいた総額の差額分をお支払いいただくことで可能となります。端末価格を上回る支払いがある場合、費用は発生しません（※）。
上手にご活用ください。ご希望の方はマイページよりお問い合わせください。
（※）事務手数料3,000円が発生します。
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はい、可能です。ただし会員登録することで情報（住所変更、商品の変更、クレジットカード情報の変更、退会手続き）の更新、登録が簡単になります。事前に会員登録をしてからサブスクリプションレンタルの契約をされることをお勧めします。
また会員登録をすることでレンタル新商品の案内や長期利用者特典の情報、割引などの情報をメールにて配信するためにメールアドレスの登録もお願いしております。
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はい。契約の途中でも返却は可能です。ただし契約期間の料金はキャンセルできません（この場合未使用月分の返金はお請けできかねます）のでご注意ください。
またレンタル期間を過ぎていれば、いつでも返却のお申込が可能です。契約終了後7日以内で返却ください。
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本サービスはサブスクリプション決済です。
クレジットカードのみでご利用になれます。
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初月ご利用分の料金に限り、注文確定日に請求が行われます。
以降、「お届け日予定日」から30日サイクルにて決済が行われます。
※実際の引き落とし日はカード会社の規定によります。
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はい、可能です。同時に何点レンタルしても問題ありません。
しかし、高額決済になる場合は当社所定の審査がございます。
法人の場合は、法人窓口を別途設けておりますので、個別に「法人窓口」にてお問い合わせ頂ければ幸いです。
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商品購入代金として所定の費用をお支払いいただきます。紛失した時点でまず「みんなのスマホ」サポートセンターへお問い合わせください。
詳細は利用規約にも記載しております。
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まずは「みんなのスマホ」カスタマーサポートへご連絡のうえ故障品をお送りください。
故障状況を調査のもと、状況に応じては別途修理費を請求させていただきます。
詳細は利用規約にも記載しております。
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端末の指定はできません。現在ウェブ上で閲覧できる端末の在庫の都合上、同等のスペック、同じ状態の機種に変更になる可能性がございますので予めご了承ください。
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はい、利用可能です。ただデビットカード、プリペイドカードの特性上、与信と同時に利用額が引き落とされるため、金額変更や一旦キャンセル後に再与信などにより、一時的に二重課金になる場合があります。

故障について

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利用期間関係なく、起動しなくなった場合は保証対象外です。レンタル利用期間中はカバーをするなど、ご配慮くださいますようお願いいたします。詳しくは利用規約をお読みください。
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端末の利用は自由ですので特段ございませんが、スマートフォンをシェアするサービスですので、状態の良いスマホをシェア出来れば、次に借りる方も安心です。積極的にガラスフィルムを使用したり、スマホカバーを活用したりと、端末の保護にご協力くださいますようお願い申し上げます。

返却について

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はい、利用期間が終わったら終了日から1週間以内にご返送ください。レンタル開始時に同梱した返却用の伝票（着払い伝票）がございます。送料は一切かかりませんので、箱（緑色の箱）と一緒に保管されると便利です。利用期間終了して10日経っても返却が確認できない場合は、翌月分の決済が発生しますのでご注意ください。詳しくは利用規約をお読みください。
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備品（スマートフォン・タブレットを除く、ケーブルやスマホカバーの備品）紛失の場合は、一律3,000円が発生します。紛失した場合は、返却時に事前にマイページ・お問い合わせフォームよりにてご連絡ください。詳しくは利用規約をお読みください。
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①新規会員登録をせず定期購入手続きを行ったお客様： 退会を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただくことで可能です。スマホQ&A「みんなのスマホ公式LINE」からも解約手続きは可能です。
②新規会員登録をして定期購入手続きを行ったお客様： 返却を希望される際は、マイページから「会員の退会」を行う事で可能です。事前に会員登録が必要ですのでご注意ください。不明な点がありましたらお問い合わせフォームよりにてご連絡ください。

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